Har du en trådløs enhet - pc, mobil, robotstøvsuger, skriver - som ikke får koblet seg til det trådløse eero-nettverket? eero-appen har innebygde verktøy som kan hjelpe! Hvilket verktøy som best vil hjelpe deg, avhenger av hvordan problemet opptrer.
Hvis nettverket dukker opp som tilgjengelig for den trådløse enheten, men den ikke klarer å koble seg til, har du sannsynligvis en enhet som ikke støtter det raskeste frekvensbåndet for Wi-Fi i dag, som er 5 GHz. Dette er typisk et problem for husholdningselektronikk som panelovner, robotstøvsugere og liknende som har en Wi-Fi-komponent, og som skal settes opp ved hjelp av en mobil-app. For de aller fleste slike dingser holder det å slå av 5 GHz midlertidig, slik at de kan få koblet seg til nettverket. Ved neste oppkobling skal de da kunne finne riktig nettverk av seg selv. 1. Åpne eero-appen 2. Velg "Settings" nederst til høyre 3. Velg "Troubleshooting" på nederste del av skjermen 4. Velg "My device won't connect" 5. Velg "My device is 2.4 GHz only". 6. Trykk "Temporarily pause 5 GHz". eero vil nå slå av 5 GHz-båndet i 10 minutter. - Merk at andre som er tilkoblet det trådløse nettverket mens dette pågår, trolig vil merke dette på nettverksytelsen. - Du kan avbryte dette når som helst i løpet av de 10 minuttene ved å trykke "Cancel".
Noen trådløse enheter kan også ha problemer med sikkerhetsprotokollen WPA3, hvis denne er slått på. Dette vil i hovedsak være et problem for eldre trådløse enheter. Hvis enheten ser nettverket, men ikke får koblet seg til selv med 5 GHz deaktivert, kan du slå av WPA3: 1. Åpne eero-appen 2. Velg "Discover" på verktøylinjen nederst på skjermen 3. Trykk på "eero Labs" 4. Verifiser at skyvebryteren ved siden av WPA3 er av / trykk på den for å slå den av hvis den er på. WPA3 vil nå forbli avslått til du eventuelt slår det på igjen. eero vil da bruke WPA2 i stedet.
Hvis nettverket ikke dukker opp som tilgjengelig for den trådløse enheten i det hele tatt, kan det være at enheten ikke virker med Wi-Fi 6, som er den trådløse standarden som brukes av eero-nettverket. Merk at Wi-Fi 6 er laget for å fungere også sammen med eldre produkter, så i de fleste tilfeller skal dette ikke være et problem, men det kan oppstå. For å få koblet en slik enhet til nettverket, må Wi-Fi 6 slås helt av. 1. Åpne eero-appen 2. Velg "Settings" nederst til høyre 3. Velg "Troubleshooting" på nederste del av skjermen 4. Velg "My device won't connect" 5. Velg "My device can't detect Wi-Fi 6" 6. Trykk på skyvebryteren ved siden av "Legacy Mode" eero-nettverket vil nå gå i Legacy Mode til du eventuelt velger å slå det av igjen. Merk at Legacy Mode vil gi dårligere ytelse på det trådløse nettverket, og vi anbefaler sterkt å prøve å løse problemet på den trådløse enheten: - Er all programvare / firmware / drivere oppgradert til siste versjon? - Hvis du googler navnet på produktet og "Wi-Fi 6", dukker det opp kjente problemer og eventuelt forslag til løsninger? For beste mulige ytelse, slå av Legacy Mode igjen så snart du har muligheten.
/2019-01-Bank-kontakt)
Tlf kundeservice: 21 01 61 50
E-post kundeservice: obosnett@obos.no
Salgsavdelingen: salg.obosnett@obos.no
Åpningstider
Mandag–fredag: 08.00–20.00
Lørdag: 10.00–14.00
Chatten er åpen hverdager kl. 10.00–18.00
Besøksadresse
Freserveien 1, 0195 Oslo